Поддержка и хостинг

1. Купленный объем

Заказ указывает владельца инфраструктурного аккаунта, регион, ресурсы, мониторинг, обновления, резервирование, часы и цели ответа. Ответ означает подтверждение или начальную проверку, а не гарантированное устранение. Компенсации за доступность и показатели восстановления существуют только при явном согласовании и измерении.

Новые функции, крупная переработка, миграция, аудит, экспертиза инцидента, удаление вредоносного ПО и специальное восстановление оплачиваются отдельно, если не включены. Купленная обязанность резервирования, обновления или реакции сохраняет смысл и при атаке или внешнем хосте.

2. Оплата продление и ограничения

Если заказ не изменяет правила, предоплатный счет оплачивается за 7 календарных дней, неиспользованные часы истекают за период без согласованного переноса. Обещанные регулярные задачи остаются обязательными и при низком использовании часов. Минимальный срок, внешние платежи и продление раскрываются и принимаются заранее.

Новая цена требует минимум 30 дней уведомления и возможности отказаться до ее применения. Прошлый период не переоценивается. Обычно ограничение хостинга за бесспорную просрочку следует после уведомления и 7 дней для оплаты; срочная угроза, мошенничество и незаконная деятельность могут требовать немедленного соразмерного действия. Это не разрешает уничтожать данные или вмешиваться в чужие системы.

3. Резервирование и ответственность

Если услуга куплена, заказ описывает данные, частоту, срок, регион, доступ, проверки и тесты восстановления. Снимок системы не всегда является независимой копией. Нельзя гарантировать восстановление никогда не сохраненных данных; нарушение купленного нами резервирования подлежит договорным средствам защиты. Клиент выполняет свои распределенные обязанности и отвечает за законность данных и доступа.

Доступ обработчика к рабочим данным требует DPA, субобработчиков и согласованных стран. Обязательные уведомления об инциденте не ограничены обычными часами поддержки. Неимеющаяся сертификация безопасности не заявляется.

4. Данные и переход

Данные остаются у клиента. Стандартный экспорт и действия завершения определяются для услуги. По нашему стандартному DPA данные можно получить 30 дней после окончания, активные копии удаляются за 60 дней, резервные — за 90 дней с учетом законного сохранения, более коротких обязательных прав и заполненного приложения. У отдельного продукта может быть другой законный срок.

Если применяется EU Data Act, его правила уведомления, перехода, информации, получения и безопасности имеют приоритет. Обычно максимальное уведомление — 2 месяца, переход — 30 дней, получение данных — минимум 30 дней с законными исключениями. До 12 января 2027 года плата за переход ограничена законными прямо связанными затратами; после этой даты запрещенная плата за переход и вывод не взимается. IP не передается, но не может использоваться для блокирования обязательного экспорта.

5. Ответственность и завершение

Действуют законный трехмесячный предел соответствующей услуги и ограничения косвенных убытков с исключениями мошенничества, умышленного нарушения и иной обязательной ответственности. Освоенная оплата и согласованные обязательства рассчитываются без двойного взыскания; свободный неосвоенный остаток учитывается. Специальная миграция оценивается лишь там, где допустимо. Согласованные договоры имеют приоритет.