Возврат и отмена
Политика различает отказ потребителя, качество продукта, подписку и отмену бизнес-проекта. Напишите на rox.techlead@gmail.com название продукта, номер заказа, дату и суть запроса; не присылайте реквизиты карты и пароли. Законный отказ не требует специальной формы или объяснения причины.
1. Отказ потребителя
Если право ЕС или иной применимый закон дает период отказа, обычный срок для онлайн-услуги или нематериального цифрового контента — 14 дней с заключения договора с учетом применимых исключений и более длинного обязательного срока. Адрес указан в юридической информации; email-запросы принимаются на rox.techlead@gmail.com. Отсутствие обязательной информации может продлить срок по закону.
Исключение для немедленно поставленного загружаемого цифрового контента действует только при всех законных условиях: предварительном явном согласии на раннюю поставку, подтверждении потери права отказа и необходимом подтверждении на долговечном носителе. Обычное принятие правил или оплата не заменяют это согласие. Облачная услуга не считается автоматически загрузкой; оплата пропорционально уже оказанной по просьбе услуге или утрата отказа после полного исполнения требуют своих законных условий.
Можно подать онлайн-заявление через функцию Отказаться от договора на этой странице и внизу сайта. Мы подтверждаем подачу письмом с содержанием заявления, датой и временем. Подтверждение фиксирует подачу и само по себе не является решением о возврате. Другие законные способы отказа сохраняются.
2. Недоставка недостатки и возврат
Сообщите о недоставленном ключе, отсутствии оплаченного доступа или существенном отличии от обещанных характеристик. Мы проверяем запрос и предоставляем требуемые законом исправление, поставку, снижение цены, расторжение или возврат. Обязательные цифровые права и необходимые обновления нельзя отменить условием как есть или короткой B2B-гарантией.
При законном отказе потребителя возврат выполняется без необоснованной задержки, обычно не позже 14 дней после уведомления, если этот закон применяется, исходным способом оплаты без запрещенных комиссий, если иной законный способ не согласован. Для других возвратов действуют их обязательные сроки. Разовый добровольный возврат не является обещанием возврата любой покупки.
3. B2B-лицензии и подписки
Для бизнеса освоенная оплата обычно не возвращается только из-за смены предпочтений или отсутствия коммерческого результата; недоставка, существенное нарушение и обязательные средства защиты сохраняются. Отмена подписки прекращает следующее продление по раскрытым условиям и обычно сохраняет доступ до конца периода. Низкое использование само по себе не создает возврат.
При законном возврате или прекращении соответствующий ключ или доступ может быть отозван; другие оплаченные права сохраняются. Спорный платеж решается по доказательствам и законным процедурам, а не вымышленным автоматическим изменением собственника прав.
4. Проекты поддержка и продажа активов
Подписанный бизнес-договор регулирует отмену проекта. Рассчитываются выполненные этапы, разрешенная незавершенная работа, отдельно оцененный резерв ресурсов, согласованные неотменяемые затраты и законное завершение без двойного взыскания. Аванс засчитывается; действительно неосвоенный и ничем не связанный остаток не конфискуется автоматически. Изменение рынка или идеи не является дефектом разработки.
Поддержка регулируется ее заказом. Продажа продукта как бизнеса или актива регулируется отдельным подписанным договором и условиями закрытия, а не правилами возврата загрузки. Фактические потребительские права и обязательные нормы сохраняются.
5. Пример заявления
Можно отправить: Я отказываюсь от договора на [продукт или услугу], заключенного [дата], заказ [номер]. Мое имя [имя], контакт [email], адрес [если необходим]. Дата [дата]. Подпись нужна только для бумажного заявления там, где требуется. Этот пример не ограничивает иной понятный законный отказ.