Підтримка й хостинг
Підтримка та хостинг купуються з визначеними системами, завданнями, лімітами, ціною та годинами. Ці бізнес-умови діють лише при включенні до прийнятого замовлення. Розроблення чи опис сайту не створюють необмеженого супроводу й цілодобової відповіді.
1. Куплений обсяг
Замовлення визначає власника інфраструктурного акаунта, регіон, ресурси, моніторинг, оновлення, резервування, години й цілі відповіді. Відповідь означає підтвердження чи початкову перевірку, а не гарантоване усунення. Компенсації доступності й цілі відновлення існують тільки при прямому погодженні та вимірюванні.
Нові функції, значна перебудова, міграція, аудит, експертиза інциденту, видалення шкідливого ПЗ й спеціальне відновлення оплачуються окремо, якщо не включені. Куплена вимога резервування, оновлення або реагування зберігає зміст і при атаці чи зовнішньому хості.
2. Оплата продовження й обмеження
Якщо замовлення не змінює правил, передоплатний рахунок сплачується за 7 календарних днів, невикористані години спливають за період без погодженого перенесення. Обіцяні регулярні задачі лишаються обов'язковими й при низькому використанні годин. Мінімальний строк, зовнішні платежі та продовження розкриваються й приймаються наперед.
Нова ціна потребує щонайменше 30 днів повідомлення й можливості скасувати до її застосування. Минулий період не переоцінюється. Зазвичай обмеження хостингу за безспірну прострочку настає після повідомлення й 7 днів на оплату; нагальна загроза, шахрайство й незаконна діяльність можуть потребувати негайної пропорційної дії. Це не дозволяє знищувати дані або втручатися в сторонні системи.
3. Резервування й відповідальність
Якщо куплено, замовлення описує дані, частоту, строк, регіон, доступ, перевірки й тести відновлення. Знімок системи не завжди є незалежною копією. Відновлення ніколи не збережених даних не гарантоване; порушення купленого нами резервування підлягає договірним засобам захисту. Клієнт виконує власні розподілені обов'язки та забезпечує законність даних і доступу.
Доступ обробника до робочих даних потребує DPA, субобробників і погоджених країн. Обов'язкові повідомлення про інциденти не обмежені звичайними годинами. Неотримана сертифікація не заявляється.
4. Дані та перехід
Дані лишаються у клієнта. Стандартний експорт і завершення визначаються для послуги. За стандартним DPA дані можна отримати 30 днів після завершення, активні копії видаляються за 60 днів, резервні — за 90 днів з урахуванням законного зберігання, коротших обов'язкових прав і заповненого додатка. Окремий продукт може мати інший законний строк.
Якщо діє EU Data Act, його правила повідомлення, переходу, інформації, отримання й безпеки мають пріоритет. Зазвичай максимальне повідомлення — 2 місяці, перехід — 30 днів, отримання — мінімум 30 днів із законними винятками. До 12 січня 2027 року плата за перехід обмежена законними прямо пов'язаними витратами; після цієї дати заборонені платежі за перехід і виведення не стягуються. IP не передається, але не може блокувати обов'язковий експорт.
5. Відповідальність і завершення
Діють законна тримісячна межа відповідної послуги й обмеження непрямих збитків з винятками шахрайства, умисного порушення та іншої обов'язкової відповідальності. Освоєна оплата й погоджені зобов'язання розраховуються без подвійного стягнення; вільний неосвоєний залишок враховується. Спеціальна міграція оцінюється лише де дозволено. Погоджені договори мають пріоритет.